Glossar
AFNB:
Die Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement (AFNB) beschäftigt sich mit „gehirngerechtem“ Lernen. Sie macht neue neurowissenschaftliche Erkenntnisse für die Wirtschaft nutzbar, damit Trainings tatsächlich eine Veränderung herbeiführen.
Akademie Reichenberg:
Die Akademie Reichenberg arbeitet für innovative Unternehmen des Mittelstandes, die vor der Herausforderung stehen, ihr Personal zu qualifizieren. Als externe Akademie unterstützt sie Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter für Vertrieb, Verkauf und Service weiterzubilden. Zusätzlich ist sie in der Lage, für diese Bereiche die richtigen Führungskräfte und Mitarbeiter auszuwählen.
Akquise / Akquisition:
Als Akquise bzw. Akquisition (lat. ad quaerere, zu acquirere „erwerben“) werden alle Maßnahmen der Kundengewinnung durch persönliche Verkaufsgespräche bezeichnet.
Assessment-Center:
Ein Assessment-Center (AC) (von englisch to assess = beurteilen, deutsch etwa Beurteilungszentrum) ist das Gremium in einem Personalauswahlverfahren, das unter mehreren Bewerbern diejenigen ermittelt, die den Anforderungen eines Unternehmens und zu besetzenden Stellen (am besten) entsprechen.
Business Coaching:
Business Coaching ist die individuelle Begleitung von Führungskräften, Potenzialträgern, Spezialisten oder Fachkräften und gehört zum selbstverständlichen Instrumentarium der Personal- und Organisationsentwicklung. Es zählt zu den besonders wirksamen Maßnahmen, wenn berufliche Fragestellungen nur eine einzelne Person betreffen, die konzentriert, zielgerecht und zügig ihre eigene Veränderung in die Hand nehmen will.
Coaching on the Job:
Coaching on the Job ist eines der effektivsten Instrumente der Qualifizierung. Der Klient erhält eine individuelle Beratung und Reflexion direkt in seinem Arbeitsumfeld. Dadurch wird gewährleistet, dass die gewünschte bzw. angestrebte Veränderung der Performance erarbeitet und in der täglichen Praxis angewandt wird.
Cross-Selling:
Cross-Selling, wörtlich „über Kreuz verkaufen“, bezeichnet die Ausschöpfung vorhandener Kundenbeziehungen für weitere Verkäufe von Produkten und Dienstleistungen. Im Sinne der Vertriebseffizienz ist eine hohe Cross-Selling-Quote anzustreben, das heißt, es kann eine hohe Produkt- bzw. Vertragszahl pro Kunde für das jeweilige Unternehmen erreicht werden.
Erfolgsgarantie:
Vor allem mittelständische Unternehmen können es sich nicht leisten, Mitarbeiter oder Führungskräfte in Qualifizierungsmaßnahmen zu schicken, wenn diese danach genauso weitermachen wie bisher. Deshalb bietet die Akademie Reichenberg speziell für den Vertriebs- und Servicebereich „Coaching on the Job“ an. Das garantiert den optimalen Einsatz der neuen Kompetenzen im Arbeitsalltag.
Fachkräftemangel:
Als Fachkräftemangel bezeichnet man den Zustand einer Wirtschaft oder eines Unternehmens, in dem eine signifikante Anzahl von Arbeitsplätzen für Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten nicht besetzt werden kann, weil auf dem Arbeitsmarkt keine entsprechend qualifizierten Fachkräfte zur Verfügung stehen.
Feedback:
Feedback ist eine Rückmeldung an eine Person über deren Kommunikation und deren Verhalten. Es reflektiert, wie beides von anderen und der Umgebung wahrgenommen, verstanden und erlebt wird.
Führungskräftecoaching:
Führungskräftecoaching ist die individuelle Begleitung von Führungskräften und gehört zum selbstverständlichen Instrumentarium der Führungskräfte- und Organisationsentwicklung. Es zählt zu den besonders wirksamen Maßnahmen, wenn berufliche Fragestellungen nur eine einzelne Person in Führungsverantwortung betreffen, die konzentriert, zielgerecht und zügig ihre eigene Veränderung in die Hand nehmen will.
Ideenwerkzeug:
Das Ideenwerkzeug zählt zu den Kreativitäts- und Problemlösungstechniken. Es hilft dabei, kreatives Potential gezielt zu fördern und zu erweitern.
Kaltakquise:
Als Kaltakquise bzw. Akquisition (lat. ad quaerere, zu acquirere „erwerben“) werden alle Maßnahmen der Kundengewinnung durch persönliche Verkaufsgespräche bezeichnet. Kaltakquise ist die Erstansprache eines potenziellen Kunden, zu dem bisher keine Geschäftsbeziehungen bestanden.
Key-Account-Manager/In:
Der Key-Account-Manager (deutsch: Betreuer von Schlüsselkunden) kümmert sich umfassend um die spezifischen Belange und Interessen eines Kundensegments oder eines einzelnen, strategisch bedeutenden Kunden. Er bildet die Schnittstelle dieses Kunden zum Unternehmen und sorgt für eine klare Zuständigkeit und einen koordinierten Kundenkontakt.
Kurzzeitcoaching:
Systemisches Kurzzeitcoaching eignet sich bei klar umrissenen Aufgabenstellungen, bei denen eine umfassende Ursachenanalyse entfällt und strikt lösungsorientiert gearbeitet werden kann. Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter erhalten in Form von Denkanstößen, Anregungen oder Ratschlägen genau die individuelle Reflexion, die sie für die gewünschte Verhaltensänderung bzw. die Entwicklung der jeweils erfolgsentscheidenden Ressourcen brauchen.
Metaprofilanalyse®:
Dieses Tool wurde vom niederländischen Diplompsychologen Jaap Hollander entwickelt. Der Test mit computergestützter Auswertung und anschließendem Gespräch analysiert neben Zielorientiertheit, Detailtreue etc. auch die Werte der betreffenden Person. Diese beeinflussen als nicht greifbare Motivationsquellen das Leben und Handeln der Menschen entscheidend – und damit die Entwicklung von Unternehmen.
Wie kein anderes Instrument bietet die Metaprofilanalyse® innerhalb einer sehr kurzen Zeit klare und präzise Ergebnisse auf Basis des Metaprofils der einzelnen Teilnehmer, das aus den 13 wichtigsten Metaprogrammen besteht.
Multiplikatoren:
Als Multiplikatoren bezeichnet man Personen, die auf Grund ihrer Positionen und Fähigkeiten im Zuge ihrer beruflichen Tätigkeit, durch Informations- und Meinungsübermittlung oder durch Gespräche bestimmte geplante, vom Klienten gewünschte Verhaltensveränderungen begleiten.
Point of Sale:
Der Begriff Point of Sale (Verkaufsort) bezeichnet im Marketing aus Sicht des Konsumenten die Einkaufsstelle und aus Sicht des Anbieters die Verkaufsstelle.
Praxisbegleitung:
(siehe Coaching on the Job)
Service- Radar®:
Mit Hilfe des Service-Radars® bestimmen Teams, die im Kundenservice oder Verkauf tätig sind, zunächst ihre eigenen Standards für die Kunden- und Serviceorientierung. Auf der Grundlage dieser Leitgedanken werden Teampotenziale ermittelt und Maßnahmen abgeleitet, um die selbstgesteckten Zielkoordinaten zu erreichen. Die Unternehmensleitung erhält zudem wertvolles Feedback darüber, wie die bestehenden Strukturen, Prozesse, Führungsverhalten und Unternehmenskultur das Team bei der Erreichung seiner Ziele unterstützen oder behindern. Im Anschluss an das Service-Radar® lassen sich individuelle Lernfelder ableiten und ein Schulungsbedarf gezielt definieren.
Schriftliche Kundenkommunikation:
Darunter verstehen wir den Aufbau, den Erhalt und die Optimierung von Kommunikationsbeziehungen eines Unternehmens zu Kunden und Geschäftspartnern in schriftlicher Form, zum Beispiel per E-Mail und Brief.
Systemisches Coaching:
Das Systemische Coaching vereint die erfolgreichsten Lehrmeinungen des Coachings und betrachtet nicht nur die Person, sondern auch das sie umgebende Umfeld. Die Methode ermöglicht dem Klienten, neue Erkenntnisse über Werte und Motivationen dauerhaft in sein Leben zu integrieren.
Train the Trainer:
Seminare für Trainer und Seminarleiter
Transferkontrolle:
Personalentwicklungsmaßnahmen sind erst dann erfolgreich abgeschlossen, wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Gelernte am Arbeitsplatz dauerhaft zur Bewältigung ihrer Aufgaben anwenden. Deshalb erfolgt im Arbeitsfeld eine Transferkontrolle. Sie stellt fest, ob Probleme, die vor der Durchführung einer Personalentwicklungsmaßnahme bestanden, dauerhaft behoben sind. Die Transfersicherung muss in enger Kooperation der Führungskräfte und der Mitarbeiter erfolgen. Die Führungskräfte leisten insbesondere dadurch Unterstützung, dass sie die Mitarbeiter ermuntern, die erworbenen Kenntnisse in ihre Arbeit einzubringen.
Young Professionals:
Young Professionals sind in der Regel Berufeinsteiger, insbesondere „junge“ Führungskräfte.