Das sind die Seminarthemen rund um den Umgang mit dem Kunden:

 

Persönliches Auftreten

  • Wie sehe ich mich und wie wirke ich auf andere?
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung, Körpersprache, Kleidung
  • Wie trete ich professionell im Kundenkontakt auf?
  • Servicebereitschaft, Kontakt- und Begrüßungssätze
  • Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung

 

Grundlagen der Kommunikation

  • Was ist Kommunikation eigentlich und wie funktioniert sie?
  • Theoretische und praktische Auseinandersetzung mit der Kommunikation
  • Wie kann ich meine Kommunikationskompetenz verbessern?
  • Rollenverständnis, Gesprächstechniken, Feedback, aktives Zuhören


Professionelle Kundengespräche

  • Wie führe ich persönliche Kundengespräche?
  • Positive Gesprächsatmosphäre, Fragetechniken, Abschlusstechniken
  • Was ist bei telefonischen Kundengesprächen zu beachten?
  • Begrüßung, Klärung des Anliegens, Gesprächsablauf

 

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

  • Grundlagen des Beschwerdemanagements
  • Gesprächsvorbereitung und -strategien
  • Lösungsorientierte Gesprächstechniken


Cross-Selling – Verkaufskomeptenz für Servicemitarbeiter

  • Was ist das Geheimnis der professionellen Verkäuferkommunikation?
  • Abschlussorientierte Gespräche führen können
  • Interessenwecker und gezielte Nutzenargumentation
  • Kundeneinwände als Chancen erkennen

 

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