Das sind die wichtigsten Themen des Workshops:
- Begriffsklärung: Kunden- und Serviceorientierung
- Kunden- und Serviceorientierung in den Unternehmensleitlinien
- Welche Anforderungen leiten sich daraus für den Fachbereich, für das Team ab?
- Definition der Teamkoordinaten für Kunden- und Serviceorientierung
- Servicecheck:
- . Selbstbeurteilung: Wo stehen wir heute?
. Wo liegen unsere Potenziale?
. Was wollen wir verbessern?
. Welche unausgesprochenen Wünsche und Bedürfnisse haben unsere Kunden?
. Wie setzen wir diese Potenziale um? - Entwicklung von Ideen, Ableitung von Maßnahmen und Commitment
