Das kann sich hören lassen
Seminare für Mitarbeiter im Callcenter
Das Telefongespräch gehört zur hohen Kunst der Gesprächsführung. Ohne die optischen Signale des Gesprächspartners sind sprachliche Sorgfalt und eine angenehme Atmosphäre von großer Bedeutung. Besonders wichtig ist diese Tatsache, wenn es in Ihrem Callcenter um Produktinformationen, Bestellungen oder Reklamationen geht. Die Qualität und Leistungsfähigkeit Ihrer Callcenteragents hat direkten Einfluss auf den Umsatz Ihres Unternehmens. Außerdem spielen sie eine wichtige Rolle bei der Kundengewinnung und Kundenbetreuung. Mitarbeiterqualifikation stellt im Callcenter also einen unverzichtbaren Erfolgsfaktor dar.
Das Seminar erhält oder verbessert auf wirksame Weise die Motivation Ihrer Callcentermitarbeiter und stabilisiert Leistungsschwankungen. Es hilft, die Produktivität deutlich zu steigern, und garantiert die praktische Umsetzung der erworbenen Fähigkeiten.
In unseren Seminaren für Callcenteragents im In- und Outbound stehen die folgenden Themen im Mittelpunkt:
- Effektives Gesprächsmanagement
- Gesprächstechniken und persönliche Erfolgsstrategien
- Verkaufstechniken und Verkaufsstrategien für den Telefonverkauf
- Mehr Umsatz mit Cross-Selling
- Akquisition von Neukunden
- Kunden binden durch Kundenbeziehungsmanagement
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Beschwerden und Reklamationen
- Erhalt der eigenen Leistungsfähigkeit durch persönliches Stressmanagement
Unsere Erfolgsgarantie: Coaching on the Job für Callcenteragents
Coaching on the Job ist eines der effektivsten Instrumente der Qualifizierung im Callcenter. Wie der Name schon sagt, findet es direkt im Arbeitsumfeld statt. Der Agent erhält eine individuelle Beratung und Reflexion. Dadurch gewährleisten wir, dass die gewünschte bzw. angestrebte Veränderung der Performance erarbeitet und in der täglichen Praxis angewandt wird.